CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

tashop.com.vn quy định rõ ràng, minh bạch về các điều kiện, quy trình và cách thức xử lý tài chính khi chấm dứt cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của cả Khách hàng (Người mua) và Đơn vị vận hành.

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

Giao dịch hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa tashop.com.vn và Khách hàng sẽ chấm dứt trong các trường hợp sau:

1. Chấm dứt theo đề nghị của Khách hàng (Người mua):
2. Chấm dứt do lỗi từ phía tashop.com.vn:
3. Chấm dứt do Khách hàng vi phạm quy định:
4. Chấm dứt do Sự kiện Bất khả kháng:
5. Thời điểm chấm dứt hợp đồng và cách thức thanh toán phí dịch vụ khi Người mua chấm dứt

• Khách hàng hết nhu cầu sử dụng dịch vụ/sản phẩm đặt trước, hoặc chủ động gửi yêu cầu hủy tài khoản, hủy đơn hàng/dịch vụ trên hệ thống.
• Giải quyết hậu quả: Tashop tiến hành hủy đơn hàng/dịch vụ và hoàn tiền cho Khách hàng (nếu có) theo đúng chính sách hoàn tiền quy định tại Mục d.

• Sản phẩm/dịch vụ không còn khả năng cung cấp (hết hàng, sự cố kỹ thuật kéo dài không thể khắc phục, dừng kinh doanh sản phẩm/dịch vụ đó...).
• Giải quyết hậu quả: Tashop có trách nhiệm thông báo ngay cho Khách hàng, chủ động hủy giao dịch và hoàn trả 100% chi phí Khách hàng đã thanh toán, đồng thời chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật.

• Khách hàng có hành vi gian lận, gian lận thanh toán, sử dụng thẻ/tài khoản ngân hàng giả mạo, phát tán mã độc, phá hoại hệ thống hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng của website.
• Giải quyết hậu quả: Tashop có quyền đơn phương chấm dứt dịch vụ, khóa tài khoản ngay lập tức mà không cần báo trước, hủy bỏ toàn bộ ưu đãi/điểm thưởng tích lũy và không có nghĩa vụ hoàn trả các khoản tiền dịch vụ chưa sử dụng (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).

• Các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, quyết định cấm/thay đổi pháp lý từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền... khiến việc tiếp tục cung cấp dịch vụ không thể thực hiện được.
• Giải quyết hậu quả: Các bên sẽ được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Tashop sẽ thực hiện hoàn trả giá trị dịch vụ tương ứng với phần dịch vụ mà Khách hàng chưa được sử dụng.

Khi Khách hàng (Người mua) là bên chủ động đề nghị chấm dứt hợp đồng/dịch vụ:

• Thời điểm hợp đồng/dịch vụ chấm dứt hiệu lực:
• Hợp đồng/dịch vụ chính thức chấm dứt hiệu lực ngay tại thời điểm Khách hàng gửi thông báo/yêu cầu chấm dứt thành công trên nền tảng (hoặc qua Email/Hotline hỗ trợ của Tashop).
• Cách thức thanh toán phí dịch vụ khi chấm dứt:
• Trường hợp chấm dứt trước khi dịch vụ được cung cấp / trước khi giao hàng: Khách hàng được hủy không mất phí và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trước (trừ các trường hợp đơn hàng đặc thù sản xuất/đặt riêng theo yêu cầu đã bắt đầu triển khai).
• Trường hợp dịch vụ theo gói thời hạn (đang trong quá trình sử dụng): Phí dịch vụ sẽ được tính theo khoảng thời gian Khách hàng đã thực tế sử dụng tính đến thời điểm gửi thông báo chấm dứt. Phần chi phí còn lại của thời gian chưa sử dụng (nếu đủ điều kiện hoàn hủy) sẽ được tính toán và hoàn trả lại cho Khách hàng.

1. Quy trình và thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng thực hiện gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ khi hết nhu cầu theo quy trình minh bạch sau:

Quy trình 3 bước thực hiện:

• Bước 1 (Gửi thông báo): Khách hàng thực hiện hủy đơn/dịch vụ trực tiếp trong mục "Quản lý đơn hàng/Tài khoản" trên website tashop.com.vn, hoặc gửi Email về hotro@tashop.com.vn với tiêu đề: "Yêu cầu chấm dứt dịch vụ - [Mã đơn hàng / Tên tài khoản]".
• Bước 2 (Xác nhận & Kiểm tra): Hệ thống ghi nhận mốc thời gian gửi yêu cầu. Bộ phận CSKH tiến hành đối soát điều kiện hủy/chấm dứt trong danh mục sản phẩm, dịch vụ.
• Bước 3 (Phản hồi & Xử lý): Tashop gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận và kết quả xử lý yêu cầu qua Email/SMS/Khung chat cho Khách hàng.

Thời hạn phản hồi từ Tashop:

• Đối với Yêu cầu Hủy đơn hàng / Dịch vụ trực tuyến: Phản hồi và xác nhận trong vòng 02 đến 04 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Đối với Yêu cầu Chấm dứt hợp đồng dịch vụ phức tạp / Gói dịch vụ dài hạn: Phản hồi chính thức trong vòng 24 giờ làm việc.

1. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Khi yêu cầu chấm dứt dịch vụ đủ điều kiện hoàn tiền, tashop.com.vn sẽ thực hiện hoàn trả tiền cho Khách hàng như sau:

• Phương thức hoàn tiền:
• Tiền hoàn sẽ được chuyển trực tiếp về chính tài khoản ngân hàng, thẻ ATM/Thẻ tín dụng hoặc Ví điện tử mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán đơn hàng/dịch vụ ban đầu.
• Trường hợp Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD), Tashop sẽ hoàn tiền qua tài khoản Ngân hàng nội địa do Khách hàng đứng tên cung cấp.
• Thời hạn hoàn tiền:
• Ví điện tử / Chuyển khoản Ngân hàng: Từ 01 - 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu chấm dứt hợp lệ.
• Thẻ ATM nội địa: Từ 5-7ngày làm việc.