- CSKH: 098 929 3933
- Hỗ trợ trực tuyến
Giỏ hàng 
Danh mục tin tức
Tiếp cận và phản ánh yêu cầu,khiếu nại
29-07-2026 02:34pm
1. Mục đích
Tashop.com.vn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách nhanh chóng, khách quan và đúng quy định nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi mua sắm trên website http://tashop.com.vn/
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
Địa chỉ: Số 9 ngõ 141 Phố Giáp Nhị, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: Ông Lê Minh Tuấn
Điện thoại: 0977772324 - Email: tashop.hanoi@gmail.com
Đại diện pháp luật: Ông Lê Minh Tuấn
Điện thoại: 0977772324 - Email: tashop.hanoi@gmail.com
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
3. Quy trình giải quyết
Bước 1. Tiếp nhận
Tashop.com.vn tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ và xác nhận đã nhận được yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
Bước 2. Kiểm tra và xác minh
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các chứng từ liên quan để xác minh nội dung phản ánh.
Bước 3. Xử lý
Tùy từng trường hợp cụ thể, Tashop.com.vn sẽ:
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
Đổi sản phẩm theo chính sách.
Thu hồi sản phẩm lỗi (nếu có).
Hoàn tiền theo chính sách của website.
Thực hiện các biện pháp khác nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Bước 4. Phản hồi kết quả
Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ đã đăng ký.
4. Thời gian xử lý
Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Thời gian giải quyết thông thường: 03–07 ngày làm việc.
Đối với các trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Tashop.com.vn sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
5. Nguyên tắc giải quyết
Tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác.
Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.
Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật của Tashop.com.vn.
Trường hợp các bên không tự giải quyết được, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6. Hiệu lực
Chính sách này được áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán hàng hóa trên website Tashop.com.vn và có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.
Hot tags:
Nhận xét bài viết
Hiện tại chưa có ý kiến đánh giá nào về bài viết này. Hãy là người đầu tiên chia sẻ cảm nhận của bạn.
Sản phẩm đã xem
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TASHOP
MST: 0108127435 do sở kế hoạch và đầu tư cấp
Địa chỉ: Số 9 ngõ 141 Phố Giáp Nhị, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: Ông Lê Minh Tuấn
Điện thoại: 0977772324 - Email: tashop.hanoi@gmail.com
[Bản đồ đường đi]
Copyright ® 2002 – 2017 tashop . All Rights Reserved
So sánh sản phẩm