Quyền và nghĩa vụ chủ quản

Quyền và Nghĩa vụ của Chủ quản Nền tảng (tashop.com.vn)

1. a) Ban hành, công khai và thực hiện điều kiện hoạt động
2. b) Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình hoạt động
3. c) Thu phí dịch vụ
4. d) Cung cấp thông tin khuyến mại

• Xây dựng, ban hành và công khai minh bạch các Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật, Chính sách đổi trả/bảo hành và các quy định giao dịch trên website.
• Tổ chức, giám sát việc thực hiện nghiêm túc các điều kiện và chính sách đã ban hành trên toàn bộ hệ thống.

• Thiết lập và công khai các tiêu chuẩn về chất lượng hàng hóa/dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, kiểm hàng và xử lý hậu mãi.
• Hướng dẫn cụ thể quy trình để Người mua tham gia mua sắm và sử dụng các tiện ích trên nền tảng một cách dễ dàng, thuận tiện.

• Có quyền quy định và thu các khoản phí dịch vụ (phí vận chuyển, phí tiện ích,...) phát sinh từ giao dịch theo đúng chính sách về giá đã được niêm yết công khai trước khi Người mua xác nhận đặt hàng.

• Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng hoặc bản tóm tắt về thể lệ, hình thức, thời gian và điều kiện áp dụng của các chương trình khuyến mại, giảm giá cho Người mua trước thời điểm Người mua tiến hành đặt hàng.

đ) Đảm bảo vận hành an toàn và ổn định

• Chịu trách nhiệm duy trì, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật nhằm đảm bảo nền tảng tashop.com.vn hoạt động liên tục, ổn định và an toàn.
• Chủ động khắc phục nhanh chóng các sự cố kỹ thuật, nghẽn mạng hoặc các lỗi phát sinh ngoài ý muốn để không làm ảnh hưởng đến giao dịch của Khách hàng.

1. e) Quy định xử lý tài khoản người dùng
2. g) Bảo đảm an toàn thông tin và dữ liệu
3. h) Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
4. i) Giám sát, ngăn chặn vi phạm và phối hợp với Cơ quan Nhà nước

• Xây dựng quy định và có quyền tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập/tài khoản của Người mua hoặc Người bán trong các trường hợp: vi phạm pháp luật, gian lận thương mại, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu tấn công gây hại cho hệ thống.

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh mạng và quy trình quản trị cần thiết để bảo vệ bí mật kinh doanh của người sử dụng và dữ liệu cá nhân của Người tiêu dùng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Thiết lập các kênh tiếp nhận (Hotline, Email, Tổng đài hỗ trợ) để chủ động tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại từ người sử dụng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên nền tảng.

• Chủ động giám sát, phát hiện và ngăn chặn các hành vi kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác trên nền tảng.
• Có trách nhiệm phối hợp và cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin, dữ liệu giao dịch hoặc người dùng theo yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan Quản lý Nhà nước có thẩm quyền.

3.2. Quyền và Nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)

1. a) Quyền được bảo vệ và cung cấp thông tin
2. b) Quyền lựa chọn, bảo mật và giải quyết khiếu nại
3. c) Nghĩa vụ cung cấp thông tin và thanh toán
4. d) Nghĩa vụ tuân thủ quy định và chấp hành pháp luật

• Được bảo đảm đầy đủ các quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực về đặc tính, giá cả, nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa, dịch vụ cũng như thông tin liên hệ của Người bán/Đơn vị vận hành.

• Tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và hình thức giao nhận phù hợp với nhu cầu.
• Được bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình truy cập và giao dịch trên website.
• Có quyền phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi khiếu nại đến tashop.com.vn để được giải quyết theo đúng quy trình đã công bố khi gặp sự cố về đơn hàng hoặc chất lượng sản phẩm.

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng,...) để hệ thống xử lý giao dịch.
• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho đơn hàng theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.

• Tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật hiện hành, các Điều khoản dịch vụ và Điều kiện giao dịch do tashop.com.vn ban hành.
• Tuyệt đối không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, phát tán thông tin độc hại, phá hoại hệ thống hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.